1. Informações Gerais

As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regulam as vendas dos produtos comercializados pela Pergolasdasilva . Aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no nosso site e definem os direitos e obrigações das partes no contexto da venda dos produtos oferecidos.

2. Pedidos

Qualquer encomenda efetuada no site implica a aceitação integral dos presentes Termos e Condições Gerais. A encomenda só será considerada aceite após validação pela Pergolasdasilva . Em caso de rutura de stock o cliente será informado por e-mail.

3. Preço

Os preços dos produtos são indicados em euros, com todos os impostos incluídos (TTC), excluindo custos de entrega. A Pergolasdasilva reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. No entanto, os produtos serão faturados com base nos preços em vigor no momento da validação da encomenda.

4. Pagamento

O pagamento dos pedidos pode ser feito por cartão de crédito, transferência ou qualquer outro meio oferecido no site. Os pagamentos são seguros e as informações confidenciais são criptografadas.

5. Entrega

Os produtos são entregues na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda. Os prazos de entrega são indicativos e podem variar dependendo das condições de transporte e disponibilidade do produto. O cliente é responsável por verificar o estado dos produtos no momento da entrega.

6. Danos na entrega

A verificação deve ser realizada pelo cliente durante a descarga. Na verdade, a verificação de quebra é obrigatória no momento da entrega, não aceitamos reservas de desempacotamento.

O CLIENTE tem o prazo de 3 (três) dias úteis para comunicar ao transportador e ao VENDEDOR qualquer dano ou perda parcial constatado durante a entrega. Esta notificação deverá ser claramente indicada na guia de entrega entregue pelo transportador e na presença do motorista. As reservas devem ser claras, precisas e detalhadas. Problemas ou reservas devem ser anotados de forma precisa e detalhada no guia de transporte, as reservas devem ser feitas por carta registada com aviso de recepção no prazo de 3 dias úteis. As palavras “sujeito a desembalagem” não têm valor jurídico. Após este período não serão aceites reclamações.

O CLIENTE deverá mencionar na nota de entrega as peças afetadas pelos danos, as peças faltantes e fornecer ao VENDEDOR fotos precisas dos elementos danificados.

Em caso de comprovado dano ao produto ou perda de peças, o VENDEDOR compromete-se a substituí-las o mais breve possível. Em nenhum caso o dano ou perda parcial de peças resultará em pedido de reembolso, tendo em conta a natureza dos produtos: Fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do CLIENTE ou claramente personalizado e de acordo com o artigo L121-21-8 do Código do Consumidor.

7. Política de Serviço Pós-Venda

Na Pergolasdasilva , temos o compromisso de prestar um atendimento de alta qualidade e atender às necessidades de nossos clientes de forma eficiente e profissional. Como parte da nossa política de Serviço Pós-Venda (Serviço Pós-Venda), gostaríamos de esclarecer a nossa abordagem às devoluções dos clientes.

Para abrir um ticket de serviço pós-venda, solicitamos aos nossos clientes que apresentem o seu pedido por escrito, enviando um e-mail para o nosso departamento de serviço pós-venda dedicado. Este pedido deverá ser acompanhado de fotos ou explicações detalhadas que nos permitam compreender claramente o problema e avaliar a melhor solução possível. Se o pedido não for suficientemente preciso ou factual, não poderemos abrir ticket de serviço pós-venda.

Quando um cliente abre um ticket de serviço e fornecemos uma resposta ou solução por e-mail, consideramos esta comunicação uma etapa fundamental no processo de resolução do problema. No entanto, de forma a manter a eficiência operacional e garantir a boa gestão dos pedidos, estabelecemos a seguinte regra:

Caso o cliente não responda à nossa mensagem no prazo de 8 dias úteis, fechamos automaticamente o ticket do serviço pós-venda e consideramos o problema resolvido e resolvido. Esta medida visa evitar atrasos no processamento dos pedidos e garantir a rápida conclusão dos incidentes.

Incentivamos nossos clientes a permanecer em contato conosco e nos informar sobre quaisquer preocupações ou insatisfações contínuas. Estamos aqui para ajudá-los e resolver seus problemas da maneira mais eficiente possível. No entanto, é importante respeitar os tempos de resposta para manter um nível de serviço ideal para todos os nossos clientes.

Agradecemos aos nossos clientes pela sua compreensão e cooperação na implementação desta política. Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou solicitação de assistência adicional.

8. Serviço pós-venda de peças

Na Pergolasdasilva temos o compromisso de prestar um atendimento de qualidade e garantir a satisfação do cliente. No âmbito da nossa política de Serviço Pós-Venda (Serviço Pós-Venda) de peças, gostaríamos de especificar os nossos procedimentos e condições.

Se uma peça sob garantia estiver com defeito e o cliente desejar obter uma substituição, aqui estão os passos a seguir:

1. O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema da peça defeituosa por e-mail. Solicitaremos ao cliente que devolva a peça defeituosa, às suas custas, ao nosso centro de serviço pós-venda para análise ou ao endereço que lhe for fornecido. Assim que a peça for recebida, nossa equipe fará uma análise minuciosa para determinar se ela realmente apresenta defeito.
2. Se a peça apresentar defeito após o teste, enviaremos imediatamente uma peça de reposição ao cliente, sem nenhum custo adicional.
3. Se a peça testada funcionar corretamente, ela será devolvida ao cliente. Neste caso, os custos de análise e devolução da peça poderão ser suportados pelo cliente dependendo do caso.
4. É importante ressaltar que caso o cliente prefira obter uma peça nova sem devolver a peça defeituosa para análise, seremos obrigados a faturar esta peça nova.

Esta política visa garantir um processo de substituição eficiente, protegendo ao mesmo tempo os interesses dos nossos clientes e da nossa empresa. Nós nos esforçamos para fornecer um serviço transparente e justo a todos os nossos clientes.

Agradecemos aos nossos clientes pela sua compreensão e cooperação na implementação desta política. Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou solicitação de assistência adicional.

9. Condições Gerais de Venda da Pergolasdasilva : Responsabilidade em Caso de Montagem ou Ligações Incorretas

Para esclarecer responsabilidades em caso de avaria ou peças danificadas, gostaríamos de informar os nossos clientes sobre os seguintes pontos:

Montagem da pérgula: Lembramos aos nossos clientes que é sua responsabilidade montar a pérgula de acordo com as instruções fornecidas no manual de instalação. A Pergolasdasilva não pode ser responsabilizada por danos resultantes de montagem incorreta ou instalação não conforme às especificações.

Ligações elétricas: Na instalação dos elementos elétricos da pérgula, como motores ou sistemas de iluminação, é imprescindível respeitar as normas e regulamentos em vigor. Qualquer ligação incorreta ou utilização incorreta pode causar danos nas partes elétricas e na pérgula como um todo. A Pergolasdasilva declina qualquer responsabilidade em caso de danos resultantes de ligações eléctricas incorrectas ou não conformes.

Utilização prevista: Os nossos produtos foram concebidos para serem utilizados de acordo com as especificações técnicas e recomendações de utilização fornecidas pela Pergolasdasilva . Qualquer uso indevido, modificação ou uso indevido dos produtos pode resultar em danos e anulará a garantia. Os clientes são obrigados a seguir as instruções de utilização para evitar danos nos quartos ou na pérgula.

Consequentemente, a Pergolasdasilva não pode ser responsabilizada por danos, falhas ou peças danificadas resultantes de montagem incorrecta, ligações eléctricas inadequadas ou utilização indevida da pérgula. É da responsabilidade do cliente garantir que a pérgula seja instalada e utilizada corretamente para garantir o seu bom funcionamento e durabilidade.

10. Responsabilidade por Danos Durante a Montagem

A Pergolasdasilva declina qualquer responsabilidade em caso de danos causados ​​durante a montagem dos vidros, nomeadamente no que diz respeito à quebra dos vidros. É da responsabilidade do cliente manusear os vidros com cuidado e seguir atentamente as instruções de instalação fornecidas pela Pergolasdasilva.

11. Direito de retirada

O CLIENTE dispõe de um prazo de catorze (14) dias a partir da recepção dos produtos para exercer o seu direito de rescisão sem necessidade de fundamentação ou pagamento de multas, com exceção dos custos de devolução.

É importante salientar que os produtos feitos à medida não estão sujeitos ao direito de rescisão, pois não são reutilizáveis ​​para outros clientes, o que representa um prejuízo para a Pergolasdasilva .

Para exercer este direito o cliente deverá notificar a Pergolasdasilva por e-mail. Os produtos deverão ser devolvidos no seu estado original, completos e sem uso.

12. Propriedade Intelectual

Todos os elementos do site Pergolasdasilva são e continuam a ser propriedade intelectual e exclusiva da Pergolasdasilva . Qualquer reprodução, exploração, distribuição ou utilização destes elementos é estritamente proibida sem autorização prévia.

13. Dados Pessoais

A informação recolhida durante as encomendas é necessária ao processamento das mesmas. Eles são confidenciais e nunca serão divulgados a terceiros. De acordo com a Lei da Proteção de Dados, o cliente tem o direito de aceder, modificar e eliminar os dados que lhe digam respeito.

14. Modificação das Condições Gerais de Venda

A Pergolasdasilva reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições Gerais a qualquer momento. As modificações serão aplicáveis ​​assim que forem publicadas no site.

15. Lei Aplicável

Estes Termos e Condições Gerais estão sujeitos à lei francesa. Em caso de litígio, o tribunal competente será o da sede de Pergolasdasilva .

Apêndices

Apêndice 1: Gravação de Conversas

Como parte da melhoria do nosso serviço, as conversas telefónicas poderão ser gravadas.