1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano la vendita dei prodotti commercializzati da Pergolasdasilva . Si applicano a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web e definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita dei prodotti offerti.

2. Ordini

Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali. L'ordine si riterrà accettato solo dopo la validazione da parte di Pergolasdasilva . In caso di esaurimento delle scorte, il cliente verrà informato via e-mail.

3. Prezzo

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, tasse incluse (TTC), escluse le spese di consegna. Pergolasdasilva si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della convalida dell'ordine.

4. Pagamento

Il pagamento degli ordini può essere effettuato tramite carta di credito, bonifico o qualsiasi altro mezzo offerto sul sito. I pagamenti sono sicuri e le informazioni sensibili sono crittografate.

5. Consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda delle condizioni di trasporto e della disponibilità del prodotto. Il cliente è responsabile del controllo dello stato dei prodotti al momento della consegna.

6. Danni alla consegna

Il controllo dovrà essere effettuato dal cliente durante lo scarico. Infatti il ​​controllo di eventuali rotture è tassativo al momento della consegna, non si accettano riserve di disimballo.

Il CLIENTE dispone di un periodo di tre (3) giorni lavorativi per denunciare al trasportatore e al VENDITORE eventuali danni o perdite parziali riscontrati durante la consegna. Tale notifica dovrà essere chiaramente indicata sulla bolla di consegna consegnata dal trasportatore ed in presenza dell'autista. Le prenotazioni devono essere chiare, precise e dettagliate. Eventuali problemi o riserve dovranno essere annotati in modo preciso e dettagliato sulla bolla di trasporto, le prenotazioni dovranno essere effettuate tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 3 giorni lavorativi. La dicitura “con riserva di disimballaggio” non ha valore legale. Trascorso tale termine non si potranno accettare reclami.

Il CLIENTE dovrà menzionare sulla bolla di consegna le parti interessate dal danno, le parti mancanti e fornire al VENDITORE foto precise degli elementi danneggiati.

In caso di danneggiamento accertato del prodotto o perdita di parti, il VENDITORE si impegna a sostituirle nel più breve tempo possibile. In nessun caso il danneggiamento o la perdita parziale di parti potrà dar luogo a richiesta di rimborso, tenendo conto della natura dei prodotti: Fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del CLIENTE o chiaramente personalizzati e conformemente all'articolo L121-21-8 della Codice del Consumo.

7. Politica del servizio post-vendita

Noi di Pergolasdasilva ci impegniamo a fornire un servizio clienti di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei nostri clienti in modo efficiente e professionale. Nell'ambito della nostra politica di servizio post-vendita (Servizio post-vendita), vorremmo chiarire il nostro approccio ai resi dei clienti.

Per aprire un ticket di assistenza post-vendita, chiediamo ai nostri clienti di presentare la loro richiesta per iscritto, inviando una e-mail al nostro reparto di assistenza post-vendita dedicato. Tale richiesta deve essere accompagnata da foto o spiegazioni dettagliate che ci permettano di comprendere chiaramente il problema e valutare la migliore soluzione possibile. Se la richiesta non è sufficientemente precisa o fattuale, non saremo in grado di aprire un ticket di servizio post-vendita.

Quando un cliente apre un ticket di servizio e noi forniamo una risposta o una soluzione via e-mail, consideriamo questa comunicazione un passaggio fondamentale nel processo di risoluzione del problema. Tuttavia, al fine di mantenere l’efficienza operativa e garantire una corretta gestione delle richieste, abbiamo stabilito la seguente regola:

Se il cliente non risponde al nostro messaggio entro 8 giorni lavorativi, chiudiamo automaticamente il ticket del servizio post vendita e consideriamo risolto e risolto il problema. Questa misura mira a evitare ritardi nell’elaborazione delle richieste e a garantire una rapida conclusione degli incidenti.

Incoraggiamo i nostri clienti a rimanere in contatto con noi e informarci di eventuali dubbi o insoddisfazioni in corso. Siamo qui per aiutarli e risolvere i loro problemi nel modo più efficiente possibile. È però importante rispettare i tempi di risposta per mantenere un livello di servizio ottimale per tutti i nostri clienti.

Ringraziamo i nostri clienti per la loro comprensione e collaborazione nell'attuazione di questa politica. Rimaniamo a loro disposizione per qualsiasi domanda o richiesta di ulteriore assistenza.

8. Servizio post-vendita ricambi

Noi di Pergolasdasilva ci impegniamo a fornire un servizio clienti di qualità e a garantire la soddisfazione del cliente. Nell'ambito della nostra politica di assistenza post-vendita (Servizio post-vendita) per le parti, desideriamo specificare le nostre procedure e condizioni.

Se una parte in garanzia è difettosa e il cliente desidera ottenerne la sostituzione, ecco i passaggi da seguire:

1. Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema con la parte difettosa tramite e-mail. Chiederemo al cliente di restituire la parte difettosa a sue spese al nostro centro di assistenza post-vendita per l'analisi o all'indirizzo fornitogli. Una volta ricevuto il pezzo, il nostro team effettuerà un'analisi approfondita per determinare se è effettivamente difettoso.
2. Se dopo il test la parte risulta difettosa, invieremo immediatamente una parte sostitutiva al cliente senza costi aggiuntivi.
3. Se la parte testata funziona correttamente, verrà restituita al cliente. In questo caso, i costi per l'analisi e la restituzione del pezzo potrebbero essere a carico del cliente, a seconda dei casi.
4. È importante notare che se il cliente preferisce ottenere una nuova parte senza restituire la parte difettosa per l'analisi, saremo obbligati a fatturare questa nuova parte.

Questa politica mira a garantire un processo di sostituzione efficiente tutelando al contempo gli interessi dei nostri clienti e della nostra azienda. Ci impegniamo a fornire un servizio trasparente ed equo a tutti i nostri clienti.

Ringraziamo i nostri clienti per la loro comprensione e collaborazione nell'attuazione di questa politica. Rimaniamo a loro disposizione per qualsiasi domanda o richiesta di ulteriore assistenza.

9. Condizioni Generali di Vendita Pergolasdasilva : Responsabilità in Caso di Errato Montaggio o Collegamento

Al fine di chiarire le responsabilità in caso di guasto o danneggiamento di parti desideriamo informare i nostri clienti sui seguenti punti:

Montaggio della pergola: Ricordiamo ai nostri clienti che è loro responsabilità montare la pergola secondo le istruzioni fornite nel manuale di installazione. Pergolasdasilva non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un montaggio errato o da un'installazione non conforme alle specifiche.

Collegamenti elettrici: Quando si installano gli elementi elettrici della pergola, come motori o sistemi di illuminazione, è imperativo rispettare le norme e le normative in vigore. Qualsiasi collegamento errato o uso errato può comportare danni alle parti elettriche e alla pergola nel suo insieme. Pergolasdasilva declina ogni responsabilità in caso di danni derivanti da collegamenti elettrici errati o non conformi.

Destinazione d'uso: I nostri prodotti sono progettati per essere utilizzati in conformità con le specifiche tecniche e le raccomandazioni d'uso fornite da Pergolasdasilva . Qualsiasi uso improprio, modifica o uso improprio dei prodotti può causare danni e invalidare la garanzia. I clienti sono tenuti a seguire le istruzioni per l'uso al fine di evitare eventuali danni alle camere o al pergolato.

Di conseguenza Pergolasdasilva non potrà essere ritenuta responsabile per danni, guasti o parti danneggiate derivanti da un errato montaggio, collegamenti elettrici inappropriati o un uso improprio della pergola. È responsabilità del cliente assicurarsi che la pergola sia installata e utilizzata correttamente per garantirne il corretto funzionamento e la durata.

10. Responsabilità per danni durante il montaggio

Pergolasdasilva declina ogni responsabilità in caso di danni provocati durante il montaggio dei vetri, in particolare per quanto riguarda la rottura dei vetri. È responsabilità del cliente maneggiare con cura i vetri e seguire scrupolosamente le istruzioni di posa fornite da Pergolasdasilva.

11. Diritto di recesso

Il CLIENTE dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni o pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione.

È importante notare che i prodotti confezionati su misura non sono soggetti al diritto di recesso, in quanto non sono riutilizzabili per altri clienti, il che rappresenta una perdita per Pergolasdasilva .

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà darne comunicazione a Pergolasdasilva tramite e-mail. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, completi e non utilizzati.

12. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito Pergolasdasilva sono e rimangono proprietà intellettuale ed esclusiva di Pergolasdasilva . Qualsiasi riproduzione, sfruttamento, distribuzione o utilizzo di questi elementi è severamente vietato senza previa autorizzazione.

13. Dati personali

Le informazioni raccolte durante gli ordini sono necessarie per la loro elaborazione. Sono confidenziali e non verranno mai divulgati a terzi. In conformità con la legge sulla protezione dei dati, il cliente ha il diritto di accesso, modifica e cancellazione dei dati che lo riguardano.

14. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Pergolasdasilva si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno applicabili non appena pubblicate sul sito.

15. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese. In caso di controversia il foro competente sarà quello della sede di Pergolasdasilva .

Appendici

Appendice 1: Registrazione delle conversazioni

Nell'ambito del miglioramento del nostro servizio, le conversazioni telefoniche potrebbero essere registrate.